¿Cómo reclamar a la compañía de internet?
Llame o escriba y pida siempre el número de reclamo. Anote la fecha, la hora y qué le dijeron. Si la luz del aparato de la fibra está roja o parpadea, dígalo: esa falla es de la compañía.
Si la fibra se corta o el wifi falla
Cuéntenos qué le pasa, con palabras simples. Sirve si no hay internet, anda lento, se corta, hay una luz roja en el módem o la compañía no responde. Al final le decimos qué probar ahora, gratis.
Teléfono soporte de cada compañía de internet
Si después quiere que se lo expliquen, la orientación por WhatsApp es $2.500.
Preguntas frecuentes
¿El SERNAC sirve si la compañía de internet no responde?
Puede reclamar en el SERNAC o en la SUBTEL si la compañía no responde en el plazo que ella misma le indicó. Es orientación general, no un consejo legal. No fijamos un plazo en días.
¿Qué significa una luz roja en el módem?
Mire la cajita donde entra el cable delgado de la fibra. Si una luz está roja o parpadea, lo habitual es una falla de la compañía, no de su celular. Llámelos y pida el número de reclamo.
¿Qué hago si el wifi va lento en una pieza?
Pruebe parado al lado del router. Si ahí mejora, la señal no llega bien al resto de la casa. Si tiene computador, compárelo con un cable, sin wifi.
¿Desenchufar 30 segundos arregla la fibra?
Es lo primero cuando no hay internet o se corta. Sáquelo de la corriente, cuente hasta 30, enchúfelo y espere un par de minutos. Si ya lo hizo y sigue igual, no hace falta repetirlo toda la tarde.
¿Qué hago si se corta a cada rato?
Anote la hora de cada corte. Desenchufe el aparato 30 segundos. Si los cortes vuelven, llame a la compañía con esa lista y pida el número de reclamo.
¿Qué incluye la orientación de $2.500?
Una persona le explica por WhatsApp qué hacer: cómo reclamar, cuándo tiene sentido ir al SERNAC, cómo darse de baja o si conviene cambiarse. No es una visita a domicilio y no pedimos contraseñas ni datos bancarios. Respondemos en 24 a 48 horas después de recibir sus resultados y el comprobante.
¿Tengo que pagar para saber qué probar?
No. El chequeo y los pasos de «Pruebe esto ahora» son gratis. La orientación de $2.500 es solo si quiere que se lo revisen con usted.
Orientación independiente. No somos la compañía ni el SERNAC.